A evolução das tecnologias associadas à internet fez com que as organizações tivessem que se adaptar às novas exigências dos clientes. Estes exigem um acesso fácil e imediato aos serviços e à informação, através de diferentes canais de consulta e de interacção no Contact Center. A dificuldade de integrar e uniformizar as diferentes aplicações e … Continue a ler O artigo mais publicitário da Connecta