A relação do Contact Center com a marca

O contacto directo entre os consumidores e as marcas poderá levar a uma ponto de ruptura, razão pela qual é extremamente importante evitar erros num primeiro momento. Qualquer cliente espera obter um atendimento de excelência quando fala com uma empresa. O mau atendimento está entre os factores mais determinantes na decisão de um cliente ficar ou…

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Como melhorar a eficiência dos processos?

Todas as empresas contam com colaboradores responsáveis por manter o contacto com o cliente, no nosso sector em particular, são os que estão na linha de atendimento, mas existem outras equipas internas que disponibilizam apoio e suporte ao funcionamento de toda a organização. No artigo de hoje, falamos em especial das equipas de Backoffice e…

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Sabe tudo sobre o RGPD?

A Connecta partilhou no passado um conjunto de medidas, que considera fundamentais para que as empresas fiquem em conformidade com o Regulamento Geral de Protecção de Dados (RGPD), até porque, neste momento muitas organizações receiam não estar preparadas para a chegada do novo regulamento. O novo Regulamento reveste-se de alguma complexidade, com novos princípios e conceitos, novos…

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Homem VS Tecnologia no Contact Center

Estaremos a falar de um braço de ferro ou de uma relação cordial? Como será o retrato do futuro? Acreditamos que possam ser constituídas equipas em que o trabalho humano sairá fortalecido com a ajuda dada pela tecnologia. Hoje em dia, de acordo com estudos já tornados públicos, as tecnologias emergentes deverão ser fundamentais no…

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Encontrar o verdadeiro “Special One” para o seu Contact Center

Como encontrar o verdadeiro “Special One” para o seu Contact Center? É o desafio do momento. A realidade de hoje dos Contact Center vai-se distanciando cada vez mais das ideias pré-concebidas de demérito que habitualmente lhe estavam associadas. Cada vez mais, trabalhar num Contact Center é sinónimo de rigor, profissionalismo, empenho um elevado grau de…

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Já ouviu falar em Future Proof?

Já ouviu falar em Future Proof? A actual sociedade organizacional não se define pela mudança mas sim pela velocidade a que a mesma ocorre e os desafios que imprime. O que terá isto que ver com o conceito de Future Proof? Curioso, ou talvez não, é que encontramos na Arquitectura um termo que nos ajuda…

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Microsoft Breaking GDPR: Become a Master

A Connecta marcou presença no evento da Microsoft Breaking GDPR: Become a Master. Esta presença marca mais uma vez, a aposta contínua na formação dos nossos Colaboradores para o novo regime, que entrará em vigor já no dia 25 de Maio. Segundo o estudo hoje divulgado, as organizações com mais de 250 colaboradores são as…

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Factos sobre o novo RGPD

O prazo não é muito longo – as empresas europeias têm até 25 de Maio de 2018 para estar em conformidade com o novo Regulamento Geral da Protecção de Dados (RGPD). Celebrou-se ontem 28 de Janeiro o Dia Europeu da Protecção de Dados. Hoje Partilhamos consigo alguns factos úteis sobre o novo regulamento. No que consiste? O…

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