Contact Center
O Onboarding não é mais do que o processo de integração de novos colaboradores na cultura organizacional da empresa. A competitividade do mercado é grande, tal como a ambição e receptividade dos profissionais em aceitar novos desafios. Se é importante atrair o candidato ideal, é também fundamental saber retê-lo. É aqui que uma boa estratégia…
Após o impacto provocado pela chegada de um inimigo invisível, é agora tempo de reorganizar, redefinir e apostar na inovação. Deveremos olhar para o futuro de forma optimismo e confiante. A prioridade foi a transição dos colaboradores para Home Office, agora é tempo de consolidar estratégias inovadoras, capazes de restabelecer a confiança no mundo dos…
“People don´t resist change. They resist being changed” Vivemos mudanças constantes, impostas a uma velocidade vertiginosa. O modelo de gestão organizacional tem de ser capaz de acompanhar. As organizações, que já se encontravam em mudança têm agora mais presente o desafio da gestão de recursos humanos. Mudanças transversais que obrigam a repensar os modelos organizacionais.…
Se nos dissessem que íamos atravessar um longo período, no qual teríamos de nos reinventar e apreender a viver em confinamento diríamos impossível! Como se consegue mantém a sanidade mental, em casa, dia após dia? Temos rotinas e necessidades mas nenhuma delas se compadece com um confinamento a 100%. Mas a realidade mostra-nos que estávamos…
Conjuntura actual Atravessamos momentos únicos. Para situações extraordinárias, soluções extraordinárias se impuseram e foi necessário reinventar e reorganizar a forma de trabalhar. Neste contexto, a capacidade de motivação é essencial. Trabalhar remotamente foi a solução encontrada para contornar a situação. Eficaz mas igualmente complexa e desafiante. Por um lado, o coabitar entre a vida pessoal…
A gestão em teletrabalho exige uma profunda mudança de mentalidade nos seus líderes. Os sistemas de avaliação devem ser suportados em resultados, e não no comportamento visível. É fundamental estabelecer um ambiente de confiança com cada trabalhador da equipa. Liderar passa a ser uma tarefa ainda mais complexa. Se o teletrabalho já era uma ferramenta utilizada…
Clientes – o que não devem ouvir no atendimento O sucesso das empresas passa pela satisfação dos seus clientes. Clientes satisfeitos são a melhor garantia de publicidade activa e igualmente da rentabilidade e sustentabilidade da empresa. Uma palavra ou expressão mal aplicada ou em contexto inapropriado pode ditar a descredibilização, o descrédito e a perda…
Estamos a atravessar uma situação sem precedentes e a combater um inimigo invisível. Muitos falam em Estado de Guerra mas desta vez e ao contrário dos nossos antepassados, o inimigo do Mundo não tem cara. Pode estar em qualquer lado, em qualquer um de nós, de forma silenciosa, inócua e sem se fazer notar. Daí…
Muito se tem falado sobre o impacto e necessidade de incluir a automatização em processos diários, transversalmente em todos os sectores. Hoje falamos do impacto nos Contact Centers. Automatização – Sim ou Não? Mas será efectivamente este o caminho? Irão os Chat Bots substituir postos de trabalho? Estará o factor humano em risco? É inegável…
Salário ou benefícios – qual o factor decisivo no momento da decisão Assistimos a uma alteração de mentalidade e paradigma na sociedade. O sector empresarial não é imune a essa tendência. O salário já não é o principal factor de mudança. Com a integração das novas gerações no mercado de trabalho, o impacto e relevância…
