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“People don´t resist change. They resist being changed” Vivemos mudanças constantes, impostas a uma velocidade vertiginosa. O modelo de gestão organizacional tem de ser capaz de acompanhar. As organizações, que já se encontravam em mudança têm agora mais presente o desafio da gestão de recursos humanos. Mudanças transversais que obrigam a repensar os modelos organizacionais.…
Se nos dissessem que íamos atravessar um longo período, no qual teríamos de nos reinventar e apreender a viver em confinamento diríamos impossível! Como se consegue mantém a sanidade mental, em casa, dia após dia? Temos rotinas e necessidades mas nenhuma delas se compadece com um confinamento a 100%. Mas a realidade mostra-nos que estávamos…
Conjuntura actual Atravessamos momentos únicos. Para situações extraordinárias, soluções extraordinárias se impuseram e foi necessário reinventar e reorganizar a forma de trabalhar. Neste contexto, a capacidade de motivação é essencial. Trabalhar remotamente foi a solução encontrada para contornar a situação. Eficaz mas igualmente complexa e desafiante. Por um lado, o coabitar entre a vida pessoal…
A gestão em teletrabalho exige uma profunda mudança de mentalidade nos seus líderes. Os sistemas de avaliação devem ser suportados em resultados, e não no comportamento visível. É fundamental estabelecer um ambiente de confiança com cada trabalhador da equipa. Liderar passa a ser uma tarefa ainda mais complexa. Se o teletrabalho já era uma ferramenta utilizada…
Clientes – o que não devem ouvir no atendimento O sucesso das empresas passa pela satisfação dos seus clientes. Clientes satisfeitos são a melhor garantia de publicidade activa e igualmente da rentabilidade e sustentabilidade da empresa. Uma palavra ou expressão mal aplicada ou em contexto inapropriado pode ditar a descredibilização, o descrédito e a perda…
Estamos a atravessar uma situação sem precedentes e a combater um inimigo invisível. Muitos falam em Estado de Guerra mas desta vez e ao contrário dos nossos antepassados, o inimigo do Mundo não tem cara. Pode estar em qualquer lado, em qualquer um de nós, de forma silenciosa, inócua e sem se fazer notar. Daí…
Muito se tem falado sobre o impacto e necessidade de incluir a automatização em processos diários, transversalmente em todos os sectores. Hoje falamos do impacto nos Contact Centers. Automatização – Sim ou Não? Mas será efectivamente este o caminho? Irão os Chat Bots substituir postos de trabalho? Estará o factor humano em risco? É inegável…
Salário ou benefícios – qual o factor decisivo no momento da decisão Assistimos a uma alteração de mentalidade e paradigma na sociedade. O sector empresarial não é imune a essa tendência. O salário já não é o principal factor de mudança. Com a integração das novas gerações no mercado de trabalho, o impacto e relevância…
O que determina a fidelização de um cliente Os clientes permanecem fidelizados e não aprisionados às marcas. Isto acontece por duas razões: as objectivas e as subjectivas. Este é o segredo da fidelização. Por razões objectivas quando o fornecedor deslumbra na resposta rápida às suas expectativas e requisitos, por razões subjectivas sempre que os clientes…
Mall Activation e Field Marketing são tendências cada vez mais comuns relativamente às técnicas de activação de marca. Claramente formas complementares de promoção junto do consumidor. O que é Mall Activation? Falamos de estratégias que permitem aos espaços comerciais tirar proveito de novas oportunidades na criação de receita. Muito para além das geradas tradicionalmente pela…
