A Connecta tem vindo a destacar-se ao longo dos 12 anos de actividade como uma referência no sector financeiro, permitindo a uma das maiores organizações de crédito ao consumo um crescimento exponencial. Através das soluções integradas disponibilizadas, foi delineado um conjunto de estratégias que englobam o Contact Center, as soluções de BPO e Força de…

Ao contrário do “anunciado” as férias não serviram para retemperar as suas energias, e quase que se sente mais cansado do que estava antes de gozá-las? Inverta este ciclo e sinta-se cheio de energia no regresso ao trabalho, com as dicas que reunimos para si. Acreditamos que não só as suas operações podem conhecer novos…

O Outbound tem-se revelado um tema menos atractivo para o sector dos Contact Centers. Se por um lado, se fala cada vez mais em inbound Marketing e nas vantagens do conteúdo para o engagement, porque não se aborda directamente a estratégia de Outbound enquanto veículo de sucesso? Porque ele ainda funciona! Pode parecer que, por…

A actividade de intermediação de crédito encontra-se cada vez mais regulada pelo Banco de Portugal (sendo agora alvo de Seguro Obrigatório) por estar exposta a uma série de riscos e circunstâncias imprevistas, sendo por isso fundamental que os profissionais da área se protejam financeira e juridicamente contra eventuais reclamações. Com a entrada em vigor do…

Todas as marcas desejam oferecer uma experiência positiva aos seus clientes. Mas será essa experiência capaz de desencadear um sentimento maior que faça com que o cliente mantenha a sua relação com a marca e que por isso possamos falar em Loyalty Experience? O Customer Experience é, cada vez mais, tema do dia-a-dia e várias…

A quantidade de dados captada diariamente é, sem dúvida, crescente e com tendência para se tornar cada vez mais diversificada, tal é o avanço do digital nos nossos dias. No entanto, estarão as empresas capacitadas e preparadas para os tratar convenientemente e da forma mais eficiente possível? Esse é, sem dúvida, um dos desafios supremos…

A evolução das tecnologias associadas à internet fez com que as organizações tivessem que se adaptar às novas exigências dos clientes. Estes exigem um acesso fácil e imediato aos serviços e à informação, através de diferentes canais de consulta e de interacção no Contact Center. A dificuldade de integrar e uniformizar as diferentes aplicações e…

O contacto directo entre os consumidores e as marcas poderá levar a uma ponto de ruptura, razão pela qual é extremamente importante evitar erros num primeiro momento. Qualquer cliente espera obter um atendimento de excelência quando fala com uma empresa. O mau atendimento está entre os factores mais determinantes na decisão de um cliente ficar ou…