Contact Center
Se nos dissessem que íamos atravessar um longo período, no qual teríamos de nos reinventar e apreender a viver em confinamento diríamos impossível! Como se consegue mantém a sanidade mental, em casa, dia após dia? Temos rotinas e necessidades mas nenhuma delas se compadece com um confinamento a 100%. Mas a realidade mostra-nos que estávamos…
Conjuntura actual Atravessamos momentos únicos. Para situações extraordinárias, soluções extraordinárias se impuseram e foi necessário reinventar e reorganizar a forma de trabalhar. Neste contexto, a capacidade de motivação é essencial. Trabalhar remotamente foi a solução encontrada para contornar a situação. Eficaz mas igualmente complexa e desafiante. Por um lado, o coabitar entre a vida pessoal…
A gestão em teletrabalho exige uma profunda mudança de mentalidade nos seus líderes. Os sistemas de avaliação devem ser suportados em resultados, e não no comportamento visível. É fundamental estabelecer um ambiente de confiança com cada trabalhador da equipa. Liderar passa a ser uma tarefa ainda mais complexa. Se o teletrabalho já era uma ferramenta utilizada…
Clientes – o que não devem ouvir no atendimento O sucesso das empresas passa pela satisfação dos seus clientes. Clientes satisfeitos são a melhor garantia de publicidade activa e igualmente da rentabilidade e sustentabilidade da empresa. Uma palavra ou expressão mal aplicada ou em contexto inapropriado pode ditar a descredibilização, o descrédito e a perda…
Estamos a atravessar uma situação sem precedentes e a combater um inimigo invisível. Muitos falam em Estado de Guerra mas desta vez e ao contrário dos nossos antepassados, o inimigo do Mundo não tem cara. Pode estar em qualquer lado, em qualquer um de nós, de forma silenciosa, inócua e sem se fazer notar. Daí…
Muito se tem falado sobre o impacto e necessidade de incluir a automatização em processos diários, transversalmente em todos os sectores. Hoje falamos do impacto nos Contact Centers. Automatização – Sim ou Não? Mas será efectivamente este o caminho? Irão os Chat Bots substituir postos de trabalho? Estará o factor humano em risco? É inegável…
Salário ou benefícios – qual o factor decisivo no momento da decisão Assistimos a uma alteração de mentalidade e paradigma na sociedade. O sector empresarial não é imune a essa tendência. O salário já não é o principal factor de mudança. Com a integração das novas gerações no mercado de trabalho, o impacto e relevância…
O que determina a fidelização de um cliente Os clientes permanecem fidelizados e não aprisionados às marcas. Isto acontece por duas razões: as objectivas e as subjectivas. Este é o segredo da fidelização. Por razões objectivas quando o fornecedor deslumbra na resposta rápida às suas expectativas e requisitos, por razões subjectivas sempre que os clientes…
Mall Activation e Field Marketing são tendências cada vez mais comuns relativamente às técnicas de activação de marca. Claramente formas complementares de promoção junto do consumidor. O que é Mall Activation? Falamos de estratégias que permitem aos espaços comerciais tirar proveito de novas oportunidades na criação de receita. Muito para além das geradas tradicionalmente pela…
13 anos em Portugal Completámos no passado mês de Abril o nosso aniversário e não podíamos deixar passar este momento sem destaque. Por isso, resolvemos dinamizar algumas iniciativas, internas e externas. Lançámos o desafio a 13 dos nossos colaboradores, convidando-os a partilhar as suas experiências ao longo desta viagem. Foi sob o mote “Treze anos,…
