Intermediários de crédito obrigados a ter Seguro

A actividade de intermediação de crédito encontra-se cada vez mais regulada pelo Banco de Portugal (sendo agora alvo de Seguro Obrigatório) por estar exposta a uma série de riscos e circunstâncias imprevistas, sendo por isso fundamental que os profissionais da área se protejam financeira e juridicamente contra eventuais reclamações. Com a entrada em vigor do…

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Customer Experience VS Loyalty Experience

Todas as marcas desejam oferecer uma experiência positiva aos seus clientes. Mas será essa experiência capaz de desencadear um sentimento maior que faça com que o cliente mantenha a sua relação com a marca e que por isso possamos falar em Loyalty Experience? O Customer Experience é, cada vez mais, tema do dia-a-dia e várias…

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Serão os Dados o Ouro dos tempos modernos?

A quantidade de dados captada diariamente é, sem dúvida, crescente e com tendência para se tornar cada vez mais diversificada, tal é o avanço do digital nos nossos dias. No entanto, estarão as empresas capacitadas e preparadas para os tratar convenientemente e da forma mais eficiente possível? Esse é, sem dúvida, um dos desafios supremos…

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Avanzia eleita como Agente Prestige do Ano

A Avanzia Mediação de Seguros – empresa do Grupo Connecta, foi premiada com o troféu Agente Prestige do ano 2017 pela Real Vida Seguros.  Esta distinção surge imediatamente após um ano de Parceria entre a Seguradora Real Vida Seguros e a Avanzia Mediação de Seguros. Ao longo da sua actividade, a Avanzia tem vindo a proporcionar mais…

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Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados Pessoais – RGPD

A introdução do novo Regulamento Geral sobre Protecção de Dados (RGPD) traz novidades no tratamento dos dados pessoais. Aplica-se a partir de 25 de Maio de 2018. O que vai mudar? Todas as comunicações vão exigir o seu novo consentimento, informado e explícito, ainda que no passado tenha autorizado sempre. Desta forma, aumentaremos a segurança…

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O artigo mais publicitário da Connecta

A evolução das tecnologias associadas à internet fez com que as organizações tivessem que se adaptar às novas exigências dos clientes. Estes exigem um acesso fácil e imediato aos serviços e à informação, através de diferentes canais de consulta e de interacção no Contact Center. A dificuldade de integrar e uniformizar as diferentes aplicações e…

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A relação do Contact Center com a marca

O contacto directo entre os consumidores e as marcas poderá levar a uma ponto de ruptura, razão pela qual é extremamente importante evitar erros num primeiro momento. Qualquer cliente espera obter um atendimento de excelência quando fala com uma empresa. O mau atendimento está entre os factores mais determinantes na decisão de um cliente ficar ou…

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Como melhorar a eficiência dos processos?

Todas as empresas contam com colaboradores responsáveis por manter o contacto com o cliente, no nosso sector em particular, são os que estão na linha de atendimento, mas existem outras equipas internas que disponibilizam apoio e suporte ao funcionamento de toda a organização. No artigo de hoje, falamos em especial das equipas de Backoffice e…

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Sabe tudo sobre o RGPD?

A Connecta partilhou no passado um conjunto de medidas, que considera fundamentais para que as empresas fiquem em conformidade com o Regulamento Geral de Protecção de Dados (RGPD), até porque, neste momento muitas organizações receiam não estar preparadas para a chegada do novo regulamento. O novo Regulamento reveste-se de alguma complexidade, com novos princípios e conceitos, novos…

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Homem VS Tecnologia no Contact Center

Estaremos a falar de um braço de ferro ou de uma relação cordial? Como será o retrato do futuro? Acreditamos que possam ser constituídas equipas em que o trabalho humano sairá fortalecido com a ajuda dada pela tecnologia. Hoje em dia, de acordo com estudos já tornados públicos, as tecnologias emergentes deverão ser fundamentais no…

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