Os benefícios da fidelização de Clientes
Como fidelizar clientes

O que determina a fidelização de um cliente Os clientes permanecem fidelizados e não aprisionados às marcas. Isto acontece por duas razões: as objectivas e as subjectivas. Este é o segredo da fidelização. Por razões objectivas quando o fornecedor deslumbra na resposta rápida às suas expectativas e requisitos, por razões subjectivas sempre que os clientes…

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Mall Activation e Field Marketing
Mall Activation e Field Marketing

Mall Activation e Field Marketing são tendências cada vez mais comuns relativamente às técnicas de activação de marca. Claramente formas complementares de promoção junto do consumidor. O que é Mall Activation? Falamos de estratégias que permitem aos espaços comerciais tirar proveito de novas oportunidades na criação de receita. Muito para além das geradas tradicionalmente pela…

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A Connecta está de parabéns ao celebrar o seu 13º aniversário
Este ano contámos com quem nos trouxe até ao 13º ano de actividade em Portugal

13 anos em Portugal Completámos no passado mês de Abril o nosso aniversário e não podíamos deixar passar este momento sem destaque. Por isso, resolvemos dinamizar algumas iniciativas, internas e externas. Lançámos o desafio a 13 dos nossos colaboradores, convidando-os a partilhar as suas experiências ao longo desta viagem. Foi sob o mote “Treze anos,…

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Como dar visibilidade às nossas organizações?
Colaboradores como promotores da visibilidade da organização

Objectivos desejados Notoriedade e prestígio são elementos fundamentais no posicionamento de qualquer organização mas serão responsáveis pela maior visibilidade da marca? Este objectivo é transversal a qualquer área de negócio mas a chave para o sucesso nem sempre é identificada com facilidade pelas estruturas. Mas, qual será o melhor veículo promocional das organizações? Serão acções…

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Força de Vendas – O presente e o futuro?
O que representam a equipas de Força de Vendas nas empresas?

Qual o conceito? A Força de Vendas pode ser entendida como o “Departamento de Marketing” das empresas. Composto por um conjunto de pessoas que têm como objectivo promover um determinado produto ou serviço, através do contacto directo com os potenciais interessados. A eficácia da Força de Vendas ditará, em grande parte, o sucesso/insucesso da sua…

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Call Center ou Contact Center: serão a mesma realidade?
Call Center ou Contact Center: qual das realidades mas se identifica?

Quando se fala na relação entre cliente e empresa é habitual ouvirmos falar em Call Center. Mas estará completamente correcta esta associação? Cada vez mais o relacionamento entre consumidores e marcas diz-nos que não será o modelo mais adequado, nem tão pouco aquele que melhor experiência gera. Actualmente as pessoas estão conectadas 24h/dia, através dos…

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Retrospectiva 2018 – a opinião de Edgar Correia
Editorial - A visão do Director Geral do Grupo Connecta

Retrospectiva de 2018 pelos olhos do Director Geral do Grupo Connecta Com a chegada de 2019, despedimo-nos de um 2018 repleto de desafios e mudanças. Se o RGPD concentrou todas as atenções até ao final do 1º semestre, a Intermediação de Crédito consumiu grande parte do período seguinte. Pelo meio, tivemos os desafios inerentes à…

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Presentismo VS Absentismo: qual o maior inimigo das empresas?
Presentismo VS Absentismo

Revê estes comportamentos na sua organização? O presentismo laboral e o absentismo são fenómenos crescentes no panorama empresarial dos últimos anos. Ambos nocivos mas com implicações distintas. O que distingue o presentismo do absentismo? O presentismo é prática nociva para as empresas e, na maior parte dos casos, não é facilmente detectada. Influenciado pela cultura…

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Contact Center: Terceirizar ou manter In House?

Qual a opção mais acertada? Hoje em dia são cada vez mais as actividades, sectores e intervenientes que reconhecem a necessidade de desenvolver um serviço de Contact Center. A chave será terceirizar ou fazer in house? Estejamos a pensar numa marcação de consulta, numa assistência técnica ao domicílio, num esclarecimento de facturação de um serviço…

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Prestador de Serviço ou Parceiro de Negócio?

A escolha de um parceiro de negócio ou prestador de serviço é um tema cada vez mais actual e de abrangência transversal. Não distingue áreas de negócio, sectores de actividade ou dimensão. Seja qual for o negócio ou a estratégia, sempre que se pensa em externalizar um serviço, à que optar pela figura de um…

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