Artigos

Connecta lança nova área de Negócio

Há 10 anos a actuar em Portugal, exclusivamente dedicada ao Contact Center, soluções BPO e Força de Vendas, a Connecta apostou recentemente numa nova área de negócio – O Marketing Digital.  Focada em manter a linha de actuação centrada no Cliente e no sucesso do seu negócio, alargou a actividade do Contact Center à geração de Leads qualificadas para alguns dos seus Clientes.  Actualmente é possí...
Ler Mais

Skills de um bom Team Leader

O Team Leader, designado também por Chefe de Equipa, é o responsável pelo acompanhamento e gestão de um grupo de pessoas, neste caso operadores telefónicos. Este deverá estar especialmente atento às necessidades do cliente e às particularidades da sua equipa, de forma a que consiga gerir, simultaneamente, as expectativas do cliente e o trabalho da sua equipa. Saber elogiar e criticar quando é nec...
Ler Mais

Vantagens das redes sociais no Contact Center

As redes sociais apareceram há mais de 10 anos e têm sido uma constante crescente no dia-a-dia de cada um. Actualmente, o número de utilizadores de redes sociais ultrapassam os 2.4 biliões. Esta realidade deve ser aproveitada pelas empresas que desejam um contacto mais próximo com os seus consumidores. Apostar na presença nas redes sociais para que possam comunicar com os seus clientes é fundament...
Ler Mais

Serviço Omnicanal – quais as vantagens?

Cada empresa, marca e organização tem que saber comunicar com o seu público-alvo. Com o aumento da utilização massiva de diversas formas de comunicação online, as empresas têm que se adaptar às novas tecnologias para que possam encontrar e comunicar com o seu público-alvo nesses meios. É crucial para as empresas estarem presentes nessas plataformas online para que possam interagir com os seus clie...
Ler Mais

Como usar o tipo de linguagem mais adequado nas operações

No momento em que iniciamos a campanha, existe um factor de extrema importância, a comunicação com o cliente. Partilhamos dicas que merecem alguma consideração: Tipo de linguagem utilizada ou a mais adequada: Como em qualquer conversa, a forma de dialogar altera-se consoante o tipo de pessoa com quem estamos a falar. A formalidade da conversa e o uso de termos vai depender fundamentalment...
Ler Mais

Assuma o Controlo da operação

Os dados estatísticos, gráficos, todo o conjunto de painéis de informação e críticas de dados da operação são indispensáveis para qualquer gestor. Uma campanha de Contact Center deixa de ser complicada quando contamos com parceiros especialistas que acompanham e auxiliam no processo. As nossas plataformas, desenvolvidas internamente para cada projecto específico, agregam um conjunto de m...
Ler Mais

Omnichannel Experience – A transformação digital começou no seu cliente

No paradigma Omnicanal o cliente não olhará apenas para o telefone, ele entrará em contacto com a sua empresa quando necessitar e através dos canais que melhor se adaptem. Falará igualmente da sua marca e das experiências vividas com os produtos ou serviços. Se pretende desenvolver uma relação com o seu actual ou potencial cliente, é necessário sair dos meios tradicionais, ter ferramentas e...
Ler Mais

Gestão de Leads

  São inúmeras as empresas que neste momento passam pelo mesmo problema: necessidade de dar atenção às Leads On-Line e à gestão de pedidos de informação. Este tema é ainda mais preocupante quando, com isto, podemos estar a desperdiçar várias oportunidades de venda ou a satisfação do Cliente. As novas tecnologias evoluíram e o mercado mudou! Hoje são muitas vezes os Clientes que procur...
Ler Mais

Gestão qualificada de RH

Os Recursos Humanos são o elemento principal de toda a actividade de uma empresa. Se bem geridos, estes podem potencializar a rentabilidade da actividade. Porquê? A empresa caracteriza-se também pelos processos tecnológicos que detem em sua posse, mas quem os coordena? Existe uma necessidade de gestão que pode reduzir custos operacionais com turnouver e absentismo. A rotatividade traz-n...
Ler Mais

Qual a função de um Team Leader na equipa?

Diariamente o Team Leader, denominado também como chefe de equipa, acompanha todos os membros. Interliga as necessidades dos Clientes àquelas que são as potencialidades da sua equipa. No entanto, adaptar o seu método de gestão nem sempre é uma tarefa fácil. Algumas equipas estão habituadas a trabalhar de forma muito independente. Neste ponto é importante existir uma tolerância para que o ...
Ler Mais
Top