A relação do Contact Center com a marca

O contacto directo entre os consumidores e as marcas poderá levar a uma ponto de ruptura, razão pela qual é extremamente importante evitar erros num primeiro momento. Qualquer cliente espera obter um atendimento de excelência quando fala com uma empresa. O mau atendimento está entre os factores mais determinantes na decisão de um cliente ficar ou…

Read more
Como melhorar a eficiência dos processos?

Todas as empresas contam com colaboradores responsáveis por manter o contacto com o cliente, no nosso sector em particular, são os que estão na linha de atendimento, mas existem outras equipas internas que disponibilizam apoio e suporte ao funcionamento de toda a organização. No artigo de hoje, falamos em especial das equipas de Backoffice e…

Read more
Sabe tudo sobre o RGPD?

A Connecta partilhou no passado um conjunto de medidas, que considera fundamentais para que as empresas fiquem em conformidade com o Regulamento Geral de Protecção de Dados (RGPD), até porque, neste momento muitas organizações receiam não estar preparadas para a chegada do novo regulamento. O novo Regulamento reveste-se de alguma complexidade, com novos princípios e conceitos, novos…

Read more
Encontrar o verdadeiro “Special One” para o seu Contact Center

Como encontrar o verdadeiro “Special One” para o seu Contact Center? É o desafio do momento. A realidade de hoje dos Contact Center vai-se distanciando cada vez mais das ideias pré-concebidas de demérito que habitualmente lhe estavam associadas. Cada vez mais, trabalhar num Contact Center é sinónimo de rigor, profissionalismo, empenho um elevado grau de…

Read more
O Sector dos Contact Centers em Portugal

O Sector dos Contact Centers em Portugal Tanto se fala no sector, gerando tantas dúvidas e curiosidades que finalmente estão disponíveis números que nos ajudam a perceber melhor que realidade é esta tão presente na nossa sociedade e que impactos têm no mercado de trabalho nacional. A Associação Nacional de Contact Centers (APCC) divulgou recentemente…

Read more
Grupo Connecta mais Digital

O Grupo Connecta está mais forte! Depois da apresentação da nova área de negócio de Marketing Digital, direccionada para o acompanhamento de Clientes actuais, a Connecta apresenta mais soluções diferenciadoras. Inserida numa componente agregadora de serviços, a área do Marketing Digital mais do que fornecer novos serviços aos Clientes, pretende estudar e analisar novas formas…

Read more
O Grupo Connecta é Mediador de Seguros

O Grupo Connecta é composto também pela mediação de Seguros no ramo vida e não vida, há praticamente 11 anos. Inscrita na Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, a Avanzia Mediação de Seguros é propriedade do grupo. Esta mediação permite-nos trabalhar directamente com as Seguradoras no âmbito da nossa actividade de Contact…

Read more
O telemóvel e a experiência ao Cliente

Actualmente a expressão que mais ouvimos é a Mobile First. Mas afinal que expressão é esta e o que representa para as empresas e para os Clientes? Mobile First representa nos dias de hoje uma expressão cada vez mais verdadeira, pois é nos telemóveis que os consumidores passam mais tempo. Iniciam pesquisas, comparam produtos e…

Read more
Vantagens serviços BPO

Num mundo cada vez mais digital e imediato, as empresas precisam de estar focadas na sua estratégia para superarem novos desafios. Simultaneamente, têm de ser produtivas, ágeis e flexíveis, gerir com eficiência os seus recursos internos e inovar continuamente os processos de gestão. Perante a necessidade e a falta de tempo (associado ao custo elevado…

Read more
13ª edição Conferência Anual APCC

A APCC realizou a 13ª edição da sua Conferência Anual. Evento de referência para o setor de Contact Centers em Portugal, a Conferência subordinada ao tema: “Bots or Humans? Or both?”. Como em edições anteriores existiu a oportunidade de ouvir oradores qualificados, nacionais e estrangeiros, darem o seu testemunho sobre temas da actualidade e perspectivas…

Read more