Motivação Intrínseca VS Extrínseca
Conheça que impactos têm os factores internos e externos no que diz respeito à motivação dos indivíduos.

Conjuntura actual Atravessamos momentos únicos. Para situações extraordinárias, soluções extraordinárias se impuseram e foi necessário reinventar e reorganizar a forma de trabalhar. Neste contexto, a capacidade de motivação é essencial. Trabalhar remotamente foi a solução encontrada para contornar a situação. Eficaz mas igualmente complexa e desafiante. Por um lado, o coabitar entre a vida pessoal…

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O que nunca dizer aos nossos clientes
Deve evitar determinadas frases/palavras quando fala com os seus clientes

Clientes – o que não devem ouvir no atendimento O sucesso das empresas passa pela satisfação dos seus clientes. Clientes satisfeitos são a melhor garantia de publicidade activa e igualmente da rentabilidade e sustentabilidade da empresa. Uma palavra ou expressão mal aplicada ou em contexto inapropriado pode ditar a descredibilização, o descrédito e a perda…

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Automatização, Personalização ou Humanização?
Automatização, Personalização e Humanização

Muito se tem falado sobre o impacto e necessidade de incluir a automatização em processos diários, transversalmente em todos os sectores. Hoje falamos do impacto nos Contact Centers. Automatização – Sim ou Não? Mas será efectivamente este o caminho? Irão os Chat Bots substituir postos de trabalho? Estará o factor humano em risco? É inegável…

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Os benefícios da fidelização de Clientes
Como fidelizar clientes

O que determina a fidelização de um cliente Os clientes permanecem fidelizados e não aprisionados às marcas. Isto acontece por duas razões: as objectivas e as subjectivas. Este é o segredo da fidelização. Por razões objectivas quando o fornecedor deslumbra na resposta rápida às suas expectativas e requisitos, por razões subjectivas sempre que os clientes…

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Como dar visibilidade às nossas organizações?
Colaboradores como promotores da visibilidade da organização

Objectivos desejados Notoriedade e prestígio são elementos fundamentais no posicionamento de qualquer organização mas serão responsáveis pela maior visibilidade da marca? Este objectivo é transversal a qualquer área de negócio mas a chave para o sucesso nem sempre é identificada com facilidade pelas estruturas. Mas, qual será o melhor veículo promocional das organizações? Serão acções…

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Call Center ou Contact Center: serão a mesma realidade?
Call Center ou Contact Center: qual das realidades mas se identifica?

Quando se fala na relação entre cliente e empresa é habitual ouvirmos falar em Call Center. Mas estará completamente correcta esta associação? Cada vez mais o relacionamento entre consumidores e marcas diz-nos que não será o modelo mais adequado, nem tão pouco aquele que melhor experiência gera. Actualmente as pessoas estão conectadas 24h/dia, através dos…

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Presentismo VS Absentismo: qual o maior inimigo das empresas?
Presentismo VS Absentismo

Revê estes comportamentos na sua organização? O presentismo laboral e o absentismo são fenómenos crescentes no panorama empresarial dos últimos anos. Ambos nocivos mas com implicações distintas. O que distingue o presentismo do absentismo? O presentismo é prática nociva para as empresas e, na maior parte dos casos, não é facilmente detectada. Influenciado pela cultura…

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Contact Center: Terceirizar ou manter In House?

Qual a opção mais acertada? Hoje em dia são cada vez mais as actividades, sectores e intervenientes que reconhecem a necessidade de desenvolver um serviço de Contact Center. A chave será terceirizar ou fazer in house? Estejamos a pensar numa marcação de consulta, numa assistência técnica ao domicílio, num esclarecimento de facturação de um serviço…

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Prestador de Serviço ou Parceiro de Negócio?

A escolha de um parceiro de negócio ou prestador de serviço é um tema cada vez mais actual e de abrangência transversal. Não distingue áreas de negócio, sectores de actividade ou dimensão. Seja qual for o negócio ou a estratégia, sempre que se pensa em externalizar um serviço, à que optar pela figura de um…

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Como alavancar resultados no Sector Financeiro

A Connecta tem vindo a destacar-se ao longo dos 12 anos de actividade como uma referência no sector financeiro, permitindo a uma das maiores organizações de crédito ao consumo um crescimento exponencial. Através das soluções integradas disponibilizadas, foi delineado um conjunto de estratégias que englobam o Contact Center, as soluções de BPO e Força de…

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