Muito se tem falado sobre o impacto e necessidade de incluir a automatização em processos diários, transversalmente em todos os sectores. Hoje falamos do impacto nos Contact Centers. Automatização – Sim ou Não? Mas será efectivamente este o caminho? Irão os Chat Bots substituir postos de trabalho? Estará o factor humano em risco? É inegável…

O que determina a fidelização de um cliente Os clientes permanecem fidelizados e não aprisionados às marcas. Isto acontece por duas razões: as objectivas e as subjectivas. Este é o segredo da fidelização. Por razões objectivas quando o fornecedor deslumbra na resposta rápida às suas expectativas e requisitos, por razões subjectivas sempre que os clientes…

Objectivos desejados Notoriedade e prestígio são elementos fundamentais no posicionamento de qualquer organização mas serão responsáveis pela maior visibilidade da marca? Este objectivo é transversal a qualquer área de negócio mas a chave para o sucesso nem sempre é identificada com facilidade pelas estruturas. Mas, qual será o melhor veículo promocional das organizações? Serão acções…

Quando se fala na relação entre cliente e empresa é habitual ouvirmos falar em Call Center. Mas estará completamente correcta esta associação? Cada vez mais o relacionamento entre consumidores e marcas diz-nos que não será o modelo mais adequado, nem tão pouco aquele que melhor experiência gera. Actualmente as pessoas estão conectadas 24h/dia, através dos…

Revê estes comportamentos na sua organização? O presentismo laboral e o absentismo são fenómenos crescentes no panorama empresarial dos últimos anos. Ambos nocivos mas com implicações distintas. O que distingue o presentismo do absentismo? O presentismo é prática nociva para as empresas e, na maior parte dos casos, não é facilmente detectada. Influenciado pela cultura…

Qual a opção mais acertada? Hoje em dia são cada vez mais as actividades, sectores e intervenientes que reconhecem a necessidade de desenvolver um serviço de Contact Center. A chave será terceirizar ou fazer in house? Estejamos a pensar numa marcação de consulta, numa assistência técnica ao domicílio, num esclarecimento de facturação de um serviço…

A escolha de um parceiro de negócio ou prestador de serviço é um tema cada vez mais actual e de abrangência transversal. Não distingue áreas de negócio, sectores de actividade ou dimensão. Seja qual for o negócio ou a estratégia, sempre que se pensa em externalizar um serviço, à que optar pela figura de um…

A Connecta tem vindo a destacar-se ao longo dos 12 anos de actividade como uma referência no sector financeiro, permitindo a uma das maiores organizações de crédito ao consumo um crescimento exponencial. Através das soluções integradas disponibilizadas, foi delineado um conjunto de estratégias que englobam o Contact Center, as soluções de BPO e Força de…

Ao contrário do “anunciado” as férias não serviram para retemperar as suas energias, e quase que se sente mais cansado do que estava antes de gozá-las? Inverta este ciclo e sinta-se cheio de energia no regresso ao trabalho, com as dicas que reunimos para si. Acreditamos que não só as suas operações podem conhecer novos…

O Outbound tem-se revelado um tema menos atractivo para o sector dos Contact Centers. Se por um lado, se fala cada vez mais em inbound Marketing e nas vantagens do conteúdo para o engagement, porque não se aborda directamente a estratégia de Outbound enquanto veículo de sucesso? Porque ele ainda funciona! Pode parecer que, por…