Actividade solitária ou autónoma – como é visto o Teletrabalho?
No momento e que atravessamos, o teletrabalho passou a ser a ferramenta. Será viável em todas as situações?

De acordo com estudos recentes, a esmagadora maioria dos profissionais considera o Teletrabalho como uma experiência muito satisfatória. A flexibilidade e autonomia na gestão das tarefas e do próprio tempo culminam neste sentimento generalizado de satisfação. Ganhou-se em eficiência e empenho e a melhoria em termos de tempo é indiscutível. Se, por um lado, os…

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A importância do processo de Onboarding
O Onboarding é uma estratégia de recursos humanos determinante na retenção de talento.

O Onboarding não é mais do que o processo de integração de novos colaboradores na cultura organizacional da empresa. A competitividade do mercado é grande, tal como a ambição e receptividade dos profissionais em aceitar novos desafios. Se é importante atrair o candidato ideal, é também fundamental saber retê-lo. É aqui que uma boa estratégia…

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O papel da Inovação no regresso à normalidade
Um inimigo invisível veio colocar e causa tudo aquilo que dávamos como adquirido. No entanto, depois do 1º impacto, é tempo de nos reorganizarmos. A inovação terá um papel fundamental em todo o processo.

Após o impacto provocado pela chegada de um inimigo invisível, é agora tempo de reorganizar, redefinir e apostar na inovação. Deveremos olhar para o futuro de forma optimismo e confiante. A prioridade foi a transição dos colaboradores para Home Office, agora é tempo de consolidar estratégias inovadoras, capazes de restabelecer a confiança no mundo dos…

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Modelo de Gestão “One size fits all”
Modelo de gestão organizacional: "one size fits all"

“People don´t resist change. They resist being changed” Vivemos mudanças constantes, impostas a uma velocidade vertiginosa. O modelo de gestão organizacional tem de ser capaz de acompanhar. As organizações, que já se encontravam em mudança têm agora mais presente o desafio da gestão de recursos humanos. Mudanças transversais que obrigam a repensar os modelos organizacionais.…

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Motivação Intrínseca VS Extrínseca
Conheça que impactos têm os factores internos e externos no que diz respeito à motivação dos indivíduos.

Conjuntura actual Atravessamos momentos únicos. Para situações extraordinárias, soluções extraordinárias se impuseram e foi necessário reinventar e reorganizar a forma de trabalhar. Neste contexto, a capacidade de motivação é essencial. Trabalhar remotamente foi a solução encontrada para contornar a situação. Eficaz mas igualmente complexa e desafiante. Por um lado, o coabitar entre a vida pessoal…

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O que nunca dizer aos nossos clientes
Deve evitar determinadas frases/palavras quando fala com os seus clientes

Clientes – o que não devem ouvir no atendimento O sucesso das empresas passa pela satisfação dos seus clientes. Clientes satisfeitos são a melhor garantia de publicidade activa e igualmente da rentabilidade e sustentabilidade da empresa. Uma palavra ou expressão mal aplicada ou em contexto inapropriado pode ditar a descredibilização, o descrédito e a perda…

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Automatização, Personalização ou Humanização?
Automatização, Personalização e Humanização

Muito se tem falado sobre o impacto e necessidade de incluir a automatização em processos diários, transversalmente em todos os sectores. Hoje falamos do impacto nos Contact Centers. Automatização – Sim ou Não? Mas será efectivamente este o caminho? Irão os Chat Bots substituir postos de trabalho? Estará o factor humano em risco? É inegável…

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Os benefícios da fidelização de Clientes
Como fidelizar clientes

O que determina a fidelização de um cliente Os clientes permanecem fidelizados e não aprisionados às marcas. Isto acontece por duas razões: as objectivas e as subjectivas. Este é o segredo da fidelização. Por razões objectivas quando o fornecedor deslumbra na resposta rápida às suas expectativas e requisitos, por razões subjectivas sempre que os clientes…

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Como dar visibilidade às nossas organizações?
Colaboradores como promotores da visibilidade da organização

Objectivos desejados Notoriedade e prestígio são elementos fundamentais no posicionamento de qualquer organização mas serão responsáveis pela maior visibilidade da marca? Este objectivo é transversal a qualquer área de negócio mas a chave para o sucesso nem sempre é identificada com facilidade pelas estruturas. Mas, qual será o melhor veículo promocional das organizações? Serão acções…

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Call Center ou Contact Center: serão a mesma realidade?
Call Center ou Contact Center: qual das realidades mas se identifica?

Quando se fala na relação entre cliente e empresa é habitual ouvirmos falar em Call Center. Mas estará completamente correcta esta associação? Cada vez mais o relacionamento entre consumidores e marcas diz-nos que não será o modelo mais adequado, nem tão pouco aquele que melhor experiência gera. Actualmente as pessoas estão conectadas 24h/dia, através dos…

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