Já ouviu falar em Future Proof?

Já ouviu falar em Future Proof? A actual sociedade organizacional não se define pela mudança mas sim pela velocidade a que a mesma ocorre e os desafios que imprime. O que terá isto que ver com o conceito de Future Proof? Curioso, ou talvez não, é que encontramos na Arquitectura um termo que nos ajuda…

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O Sector dos Contact Centers em Portugal

O Sector dos Contact Centers em Portugal Tanto se fala no sector, gerando tantas dúvidas e curiosidades que finalmente estão disponíveis números que nos ajudam a perceber melhor que realidade é esta tão presente na nossa sociedade e que impactos têm no mercado de trabalho nacional. A Associação Nacional de Contact Centers (APCC) divulgou recentemente…

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Grupo Connecta mais Digital

O Grupo Connecta está mais forte! Depois da apresentação da nova área de negócio de Marketing Digital, direccionada para o acompanhamento de Clientes actuais, a Connecta apresenta mais soluções diferenciadoras. Inserida numa componente agregadora de serviços, a área do Marketing Digital mais do que fornecer novos serviços aos Clientes, pretende estudar e analisar novas formas…

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O Grupo Connecta é Mediador de Seguros

O Grupo Connecta é composto também pela mediação de Seguros no ramo vida e não vida, há praticamente 11 anos. Inscrita na Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, a Avanzia Mediação de Seguros é propriedade do grupo. Esta mediação permite-nos trabalhar directamente com as Seguradoras no âmbito da nossa actividade de Contact…

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O telemóvel e a experiência ao Cliente

Actualmente a expressão que mais ouvimos é a Mobile First. Mas afinal que expressão é esta e o que representa para as empresas e para os Clientes? Mobile First representa nos dias de hoje uma expressão cada vez mais verdadeira, pois é nos telemóveis que os consumidores passam mais tempo. Iniciam pesquisas, comparam produtos e…

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Vantagens serviços BPO

Num mundo cada vez mais digital e imediato, as empresas precisam de estar focadas na sua estratégia para superarem novos desafios. Simultaneamente, têm de ser produtivas, ágeis e flexíveis, gerir com eficiência os seus recursos internos e inovar continuamente os processos de gestão. Perante a necessidade e a falta de tempo (associado ao custo elevado…

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13ª edição Conferência Anual APCC

A APCC realizou a 13ª edição da sua Conferência Anual. Evento de referência para o setor de Contact Centers em Portugal, a Conferência subordinada ao tema: “Bots or Humans? Or both?”. Como em edições anteriores existiu a oportunidade de ouvir oradores qualificados, nacionais e estrangeiros, darem o seu testemunho sobre temas da actualidade e perspectivas…

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Omnichannel Experience – Transformação Digital

No paradigma Omnicanal o cliente não olhará apenas para o telefone, ele entrará em contacto com a sua empresa quando necessitar e através dos canais que melhor se adaptem. Falará igualmente da sua marca e das experiências vividas com os produtos ou serviços. Se pretende desenvolver uma relação com o seu actual ou potencial cliente,…

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Serviço Omnicanal – quais as vantagens?

Cada empresa, marca e organização tem que saber comunicar com o seu público-alvo. Com o aumento da utilização massiva de diversas formas de comunicação online, as empresas têm que se adaptar às novas tecnologias para que possam encontrar e comunicar com o seu público-alvo nesses meios. É crucial para as empresas estarem presentes nessas plataformas…

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