Homem VS Tecnologia no Contact Center

Estaremos a falar de um braço de ferro ou de uma relação cordial? Como será o retrato do futuro? Acreditamos que possam ser constituídas equipas em que o trabalho humano sairá fortalecido com a ajuda dada pela tecnologia. Hoje em dia, de acordo com estudos já tornados públicos, as tecnologias emergentes deverão ser fundamentais no…

Read more
Já ouviu falar em Future Proof?

Já ouviu falar em Future Proof? A actual sociedade organizacional não se define pela mudança mas sim pela velocidade a que a mesma ocorre e os desafios que imprime. O que terá isto que ver com o conceito de Future Proof? Curioso, ou talvez não, é que encontramos na Arquitectura um termo que nos ajuda…

Read more
Microsoft Breaking GDPR: Become a Master

A Connecta marcou presença no evento da Microsoft Breaking GDPR: Become a Master. Esta presença marca mais uma vez, a aposta contínua na formação dos nossos Colaboradores para o novo regime, que entrará em vigor já no dia 25 de Maio. Segundo o estudo hoje divulgado, as organizações com mais de 250 colaboradores são as…

Read more
Factos sobre o novo RGPD

O prazo não é muito longo – as empresas europeias têm até 25 de Maio de 2018 para estar em conformidade com o novo Regulamento Geral da Protecção de Dados (RGPD). Celebrou-se ontem 28 de Janeiro o Dia Europeu da Protecção de Dados. Hoje Partilhamos consigo alguns factos úteis sobre o novo regulamento. No que consiste? O…

Read more
Que papel assumirá o cliente nesta nova era?

Customer Experience – Que papel assumirá o cliente nesta nova era? Estarão as organizações preparadas para estas alterações? É indiscutível que estamos a viver numa era de mudança mas será isso uma novidade? Entendemos que não. Aquilo que hoje é, efectivamente, uma novidade é o ritmo a que as mesmas ocorrem. Não precisamos de recuar…

Read more
Publicidade digital supera publicidade na TV

A Publicidade digital supera publicidade na TV Os investimentos efectuados nos meios de comunicação digitais deverão garantir uma fatia de 41% do mercado publicitário mundial. Pela primeira vez na história dos meios de comunicação, o volume investido em publicidade na Internet vai superar o volume de investimentos em publicidade televisiva. De acordo com a Magna,…

Read more
Grupo Connecta apresenta nova identidade

Após dezassete anos de actividade, o Grupo Connecta apresenta uma nova imagem corporativa. Segundo Edgar Correia – Director Geral do Grupo – “a decisão de evoluir para uma nova imagem corporativa surge de forma natural. Após o sucesso alcançado na actividade de Contact Center, com parcerias longas e bem sucedidas, as novas áreas de negócio…

Read more
Vencedores Troféus 2017

Os Troféus Connecta 2017 foram entregues no passado dia 16 de Dezembro, na Gala de Natal que decorreu na Quinta do Vale, em Loures. Nesta edição foram distinguidos os profissionais que mais se destacaram ao longo do ano nas vertentes de estrutura – enquanto departamentos e de Teleoperação. Entre vários nomeados para cada categoria, apenas…

Read more