Customer Experience – Que papel assumirá o cliente nesta nova era? Estarão as organizações preparadas para estas alterações? É indiscutível que estamos a viver numa era de mudança mas será isso uma novidade? Entendemos que não. Aquilo que hoje é, efectivamente, uma novidade é o ritmo a que as mesmas ocorrem. Não precisamos de recuar … Continue a ler Que papel assumirá o cliente nesta nova era?